Política de Privacidade — Pousada do Canto
Última atualização: 23/06/2026
A Pousada do Canto (Emilia Motta Castanheira), CNPJ (03392391000125), localizada em R. Quinze 723, Vila do Comércio, Rio Acima/MG, valoriza a sua privacidade. Esta Política explica quais dados pessoais coletamos, como os usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
Somos uma pousada de hospedagem. Oferecemos atendimento automatizado (assistente virtual/chatbot) por WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, além de e-mail e telefone.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para atender e gerenciar sua reserva:
Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando aplicável, CPF.
Dados da reserva: datas de check-in/check-out, número de hóspedes, quarto e valores.
Mensagens e arquivos: o conteúdo das mensagens que você nos envia e arquivos como comprovantes de pagamento (imagens/PDF) que você compartilha para confirmar a reserva.
Identificadores das plataformas de mensagem: o identificador da sua conta no WhatsApp/Instagram/Messenger, usado apenas para responder à conversa que você iniciou.
Não coletamos dados sensíveis intencionalmente e não solicitamos senhas, dados de cartão ou credenciais.
3. Como coletamos
Diretamente de você, nas conversas com nosso assistente virtual e canais de contato.
Quando você nos envia documentos (ex.: comprovante de pagamento).
4. Para que usamos seus dados (finalidades)
Calcular orçamentos e verificar disponibilidade;
Registrar e gerenciar sua reserva;
Confirmar pagamentos e emitir o voucher de hospedagem;
Responder dúvidas e prestar atendimento;
Cumprir obrigações legais e fiscais.
Base legal (LGPD): execução de contrato/procedimentos preliminares a seu pedido, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse no atendimento.
5. Compartilhamento e operadores
Não vendemos seus dados. Para operar o atendimento, utilizamos provedores de tecnologia que atuam como operadores, tratando os dados conforme nossas instruções:
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) — envio/recebimento das mensagens;
Google (planilhas, armazenamento de arquivos e e-mail) — registro da reserva e dos comprovantes;
Anthropic (assistente de IA “Claude”) — processamento automatizado das mensagens e leitura de comprovantes para interpretar o conteúdo e responder;
Instituição financeira — confirmação de pagamentos (Pix), quando aplicável.
Esses provedores podem processar dados fora do Brasil; adotamos provedores reconhecidos e exigimos tratamento adequado dos dados.
6. Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais. Comprovantes e registros de reserva são guardados pelos prazos legais aplicáveis. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização ou exclusão; portabilidade; e informações sobre compartilhamento. Para exercer, veja a seção 8 e a nossa página de Exclusão de Dados.
8. Como falar conosco / exercer direitos
E-mail: pousadadocantorioacima@gmail.com
Telefone: (31) 3545-9259
WhatsApp: (31) 99594-9711
Responderemos no prazo legal. Para exclusão de dados, consulte: pousadadocanto.com.br/exclusao-de-dados.
9. Cookies
Nosso site pode usar cookies essenciais e de análise para melhorar a navegação. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A data de “Última atualização” indica a versão vigente.